Comunicaciones Integradas de Mercadeo.

Según la Asociación Americana de Agencias de Publicidad, las Comunicaciones Integradas de Mercadeo como disciplina resultan de la aplicación del conjunto de herramientas de mercadeo y comunicación (publicidad masiva, mercadeo directo, ventas promocionales y relaciones públicas, reconociendo el rol estratégico de cada una y combinándolas en un plan genérico para ofrecer un impacto comunicacional máximo.

Cualquier contacto de la empresa con su entorno debe estar alineado con la visión estratégica de Comunicaciones Integradas y, por ende, con la visión, misión y valores de la compañía. Desde un comercial de radio, hasta el patrocinio de un acto benéfico, desde las palabras que dice el presidente en un evento, hasta la forma como nos deshacemos de los desechos al final la cadena de producción, todo es capaz de afectar la reputación de la empresa, la lealtad de marca de los consumidores y el valor de nuestra marca.

Diferentes tipos de comunicaciones integradas

  • Mobile Marketing (Mensajes de texto, mensajes con Bluetooth
  • Bursátil ( Los bancos necesitan saber como está la bolsa)
  • Viral ( 2.0 dar y recibir información)
  • guerrillas (Disposición)
  • Interno (El personal que trabaja en la empresa como hago para que suden la camiseta y un buen lugar para trabajar)
  • Social ( Brindarle un bien a la comunidad, al medio como una empresa se ve social mente, predicar y hacer!
  • Merchandising ( Estrategias en punto de venta ambientación del lugar, trato, colores )
  • Propaganda ( Propagar dotrinas, pensamientos, ideales)
  • Publicidad ( Comunicación pagada, bienes y servicios)
  • Relaciones Publicas ( Lo que mi empresa puede ayudarle a las demás) Lovy
  • Marketing directo ( comunicar con un trato personal a cada individuo)
  • Telemarketing ( Tener un buen protocolo de llamada, informativo no invasivo)
  • Publicity ( anunciarse gratuitamente conferencias tiene mucha credibilidad )
  • Promoción de eventas ( para productos que se están introduciendo, o que bajarón, descuentos, concursos, sorteos)

Identificar cuál sistema utilizar eso va depender del target y producto.

Van a ser toda la cantidad de mensajes que va a usar la empresa al target considerado UNIFICADO en una sola forma y una sola idea.

Marketing CRM

es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España).

  • Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Diferencia valor total para el cliente y el costo total es el valor con el que me dieron el producto y no va a importar el costo.

Generar esa valor que espero del producto para cubrir expectativas y así obtendremos clientes satisfechos que serán más leales. Los clientes totalmente satisfechos hay un 42% de probabilidad de adquirir el producto, claro que queremos que los clientes nos perciban de una buena forma y llegar a ese porcentaje y superarlo.Como por ejemplo Mc Donalds fideliza a sus clientes desde pequeños con su cajita feliz.

  • Marketing relacional
  • Intensificar esas relaciones un producto que resuelva sus necesidades.
  • El costo es importante pero lo que realmente importa es el valor de la marca.
  • Crear estrategias para mantenernos posicionados.
  • Crear una cadena de valor que me perciban como el mejor que cada paso que se está dando para crecer como por ejemplo en un restaurante el servicio sea bueno, la comida buena, el local bueno, o como grandes empresas como dos Pinos o el Ángel. Todo lo que ofrezcamos tenerlo y tener varios proveedores para garantizar tener el producto.

Mercadeo Directo

Para las empresas y cualquier tipo de negocios es muy importante tener en cuenta el mercadeo directo una valiosa herramienta de fidelización ya que su comunicación es personalmente el fin de este tipo de mercadeo su fin es fidelizar, crear un Lovemark siempre personalizando el mensaje.

Necesitamos obtener una buena base de datos que contenga cumpleaños, teléfono, nombre, correo electrónico.

Por ejemplo ofrecer una tarjeta de cliente frecuente con beneficios en descuentos, promociones especiales pero para obtenerla nos tiene que brindar los datos antes mencionados.

Algunas de las herramientas que podemos utilizar para realizar mercadeo directo están:

  • Correo directo: Que no sean muy cargados, brindar información, y podemos poner un linkn ( Vídeo para atrapar su atención (AIDA) o a la pagina web, le podemos decir que el necesita ese producto pero hacerlo con creatividad, ser diferente, responder preguntas, conocer al consumidor, inspirar confianza.
  • Catálogos Volantes : Deben de ser de un muy buen material el papel, la impresión, el diseño.
  • Medios de difusión: En está incluimos los kioskos electrónicos como por ejemplo los de recarga celular que se encuentran ubicados en los mall.
  • Tele marketing: Debe ser 100% informativo
  • En linea: compras por internet, interactuar directamente con el producto con toda la información de él.
  • Television. cuando salen esos anuncios de ofertel vendiendo productos e animándolos a llamar ya!
  • Carta: Que tenga una imagen refrescante y titulares, personalizar el nombre del individuo, debe tener una introducción breve sorprendente podemos decirle sobre la oferta, el precio y usamos estadísticas y testimoniales, que el cierre les podemos decir que nos llamen y nos visiten para que conozcan mas de nuestros productos.

Es muy importante tener siempre actualizada la base de datos para llegar siempre a los consumidores seleccionados y fidelizarlos.

Podemos mandar mensajes de texto con  el método AIDA ” Personalizado” de cumple años, navidad, día de las madres…

Para realizar una campaña de Mercadeo Directo debemos.

  • Conocer muy bien el target ¿ Que hace?, ¿Que le gusta?, ¿Que no? entre otras.
  • Crear base de datos (indispensable).
  • Personalizar el mensaje.
  • Sintetizar el mensaje solo lo necesario no suturarlo.
  • Escoger los medios adecuados conociendo mi target.
  • Medir el impacto como vemos si nos están consumiendo, cada cuanto nos visitan, cuantos likes y comentarios tengo en tiempo real para ver si la campaña es efectiva.

Estrategias de marcas, Arquitecturas

Como vimos en el post anterior las marcas son  como personas tienen su razón se existir, transmiten emociones, tienen sus propias características físicas y maneras de vestir todo esto nos lo da el ADN y también lo que tiene que decirle a sus seguidores.Vamos a ver una serie de factores para diseñar una buena arquitectura de marca

Etapas de la marca

  • Etapa niñes: Presenta su propuesta al mercado , nadie la conoce
  • Etapa juventud: ya la gente la conoce, se empieza a  consolidar y tiene amigos más cercanos.
  • Madures: Esta es la etapa de consolidación total, me nacen 2 preguntas Quiero tener hijos?, Es el memento de hacer?
  • Reconquista: Crisis de los 40, como volver a ser joven, mas atractivo y volver a ser mas SEXY.

Como habla una marca

Hay marcas que hablan en Ud – es más formal como los bancos o el gobierno.

Hay marcas que hablan en Vos– es más cercano, juvenil y suelto como Taco bell, Pepsi.

Hay marcas que hablan en – es muy personal

Tono de Comunicación

  • Tonos inteligentes: Como los bancos, las universidades.
  • Tonos emocionales: Como lo dice la palabra es un tono especial que juega con nuestros sentimientos como el que usan en la teleton, cuando lo relacionan con el día de la madre o una fecha muy especial.
  • Tono Corporativo: Habla sobre la marca le da imagen como por ejemplo Holcim en su aniversario que donaron la arena para hacer una carretera y lo comunicaban en sus spots.
  • Tonos Educativos: Estos van con el fin de educar, como cuando realizan una campaña para prevenir una enfermedad comunica lo que se tiene que hacer no es informativa.
  • Tono Nacionalista: Resaltar el lenguaje del país, tradiciones como la cerveza imperial, la salsa Lizano.
  • Tono Social: Comunica las cosas que por el bien social realiza la empresa como decir que Florida Bebidas participo en la recolección de basura por la playa de Jacó.

Análisis da la marca

  • Marcas de grupo: Unilever, Dos Pinos, ICE, Wall Mart
  • Marca Propia: Coca-Cola; Pepsi. Banco Nacional
  • Marca extensión: Coca-Cola  Zero, Coca-Cola Ligth
  • Marca Hija: Fanta, Kolbi, Bn valores

Activos de marca

Son cosas que identifican marcas de una vez apenas es visible a la vista por eso se crean

Hay diferentes activos para posicionar una marca

  • Logotipos, Isotípos,
  • escoger los colores correctos
  • Un sonido que identifique
  • Personajes
  • Slogans

Creatividad Publicitaria, ADN de la marca

Para realizar una buena estrategia creativa, lo primero que ocupamos es generar una buena idea, empezar a quemarnos el coco ja,ja, voy a compartir de lo que he aprendido.

ADN DE LA MARCA

Es la esencia de la marca, existe marcas que parten de 0 como Honda y otras que tienen herencia tal es el caso Coca Cola Zero que viene de una marca ya existente.

La marca tiene que tener Atributos que son cualidades que hacen una marca diferente a otra.

Y por ultimo tener Razones que me justifiquen que el dicho Atributo se va a cumplir.

HERENCIA + ATRIBUTOS +RAZONES = ADN

El ADN para todas las marcas debe ser diferente cuando lo conocemos sabremos como debe comportarse como debe de hablar,vestir etc.

El ADN lo podemos desglosar en 4 Músculos

  1. Emocional—– Atributo
  2. Virtud————Atributo
  3. Racional——–Atributo
  4. Personalidad–Atributo

Veamos un ejemplo para que quede mas claro.

Caso Coca Cola

Emocional-      Alegría                 1- Compartir,2- Placer

Virtud-             Refrescante         1- Gaseoso,  2- Sabor

Personalidad- Original                1- Innovadora, 2- Vanguardia

Racional-        Accesibilidad      1- Esta en todo lado, 2- Precio

Cual es la esencia que dejan estas 4 cual es el ADN de Coca Cola.?

AMISTAD

Amistad es el ADN de Coca Cola.

Todo esto me lo justifica los atributos

“Toma lo bueno”

“Destapa la felicidad”

Utiliza frases motivadoras racionales, los buenos slogans salen del ADN y Coca Cola no vende refrescos vende alegria

Las 7 verdades de lealtad del cliente

Buenas! les comparto sobre esté importante tema de las 7 verdades de la lealtad del cliente.

1-No trabaje para la retención de los clientes, trabaje para la selección de los mismos: No tener clientes por tener, mejor seleccionamos a cuales clientes quiero, cuales representan un buen cliente para retenerlos.

2-La lealtad de los clientes tarda más tiempo en crecer que lo que muchos equipo de gestión pueden esperar: Se necesita planificación y paciencia aquí debemos realizar algún tipo de estrategia de mercadeo para satisfacer la necesidad, tenemos que hacer las cosas bien saber muy bien lo que el cliente necesita, el cliente nos va a recomendar,podemos ofrecer servicios “Somos la solución”

3-La poligamia del consumidor es hoy en día una realidad económica por tanto es necesario centrarse en incrementar la parte de su gasto que tenemos:  Necesitamos realizar una estrategia de mercadeo para fidelizar al cliente que me consuma a mi más veces, crear un Lovemark, tener una relación con el, debemos de trabajar en tendencias y con mucha creatividad realizar cosas diferentes.

4-La lealtad requiere una interacción de beneficio mutuo; muchos programas de lealtad se inclinan a favor de la empresa: tener un beneficio mutuo que el cliente sepa que está ganando, podemos hacer un promocional como por ejemplo camisetas de calidad darle al target ese beneficio y aprovechamos exposición de marca en gorras, canguros, bolsos, paraguas para que lo utilicen en su trabajo.

5- La cadena de efectos que provoca la lealtad es retorcida y compleja, de modo que debe aprender los patrones de respuesta específicos de sus clientes y de su industria: necesitamos conocer muy bien nuestro cliente como ( Que hace?, Que busca?, sus políticas y valores. Al cliente le puede gustar la calidad o no, o prefiere un mejor precio

6-Los empleados leales y satisfechos pueden marcar la diferencia pero la lealtad del cliente puede, y de hecho sucede a menudo, darse en ausencia de lealtad y satisfacción de los empleados: En muchas ocasiones no le quedamos bien al cliente

7- La lealtad del cliente y la imagen de marca son independientes, deben ser gestionadas de forma conjunta:  todo debe de ir de la mano es la promesa básica de mi empresa y la secundaria para quien estoy trabajando.